Một ngày dài chờ đợi cuối cùng cũng sắp kết thúc. 20 giờ ngồi không quan sát mọi người và lang thang shopping cũng giúp tôi phần nào cảm nhận được về cuộc sống nơi đây.

Người lao động trung niên ở sân bay

Một trong những hình ảnh để lại ấn tượng sâu sắc nhất trong những lần tới đây đó là những người lao công ca đêm ở sân bay. Cả phụ nữ và đàn ông họ đều trạc tuổi tứ tuần trở đi. Từ 10 giờ đêm tôi đã thấy họ đi lại lau chùi khắp sân bay cho đến 6 giờ sáng. Một ca vừa tròn 8h. Người phụ nữ Châu Á già nhỏ bé ấy cứ thất thểu đi qua đi lại từng sảnh chờ cố gắng tìm kiếm từng hạt sạn hạt bụi để lau.

Vì tôi đã từng đi làm việc ở một khách sạn ở Phần Lan, tôi có thể hiểu yêu cầu lau dọn ở sân bay này sạch đến tiêu chuẩn khách sạn được. Người dọn dẹp phải đứng nhìn từ xa dưới ánh đèn để nhìn độ bóng của sàn nhà. Rồi trên tầng 2, một người đàn ông cũng cầm cây chổi lau và chạm vào khe cửa sổ để tìm xem nếu có bụi ở đó. Thiết nghĩ ban đêm cũng đâu có mấy người ở sân bay mà cần người dọn dẹp kỹ đến vậy. Dẫu vẫn biết thuê những người phụ nữ trung niên đó là tạo cơ hội việc làm cho họ, nhưng để họ làm 8h ca đêm có đúng với đạo đức kinh doanh hay không?

Ca đêm lau dọn ở sân bay dường như được đảm nhiệm chủ yếu bởi những người Châu Á. Đến sáng, tôi nhìn thấy toàn bộ những người mới và họ mới là người Nga. Cũng không khác gì những người làm việc ban đêm, họ qua lại liên tục lau từng chiếc ghế ngồi, từng hạt bụi nhỏ…

Nhân viên phục vụ bán hàng

Hiếm khi tôi nhìn thấy nụ cười trên môi những người bán hàng ở sân bay Moscow. Có lẽ chẳng có. Họ luôn ném vào mặt khách hàng sự tức tối và thù hận. Những gương mặt lạnh lùng và mệt mỏi không một nụ cười không một lời chào không một lời cám ơn làm cho tôi chẳng muốn mua bất cứ thứ gì. Nếu mới từ Việt Nam qua thì cũng thấy bình thường, nhưng nếu đã đi qua các nước như Hàn Quốc, Phần Lan thì người ta sẽ thấy bức xúc với thái độ của những người làm việc ở đây.

Trong lúc tức giận, tôi có hỏi cô bạn người Phần Lan gốc Nga vừa online trên skype. Cô nói: you know Russians are like that, dont you remember my face. Sometimes they even yell at you, so rudeeeeeee! (Người Nga là như vậy đấy, bạn cũng nhìn mặt tôi rồi mà. Thi thoảng họ còn hét vào mặt bạn nữa. Rất thô lỗ!) Haizzz

Nước Nga của năm 2012 đã hoàn toàn thay đổi so với hình ảnh nước Nga phồn thịnh giàu có những năm 60-70 mà tôi vẫn đọc qua sách báo khi còn ở Việt Nam. Tôi cũng chẳng thấy hình ảnh những con người cởi mở niềm nở mà người ta vẫn kể. Sân bay là nơi khách du lịch có những ấn tượng đầu tiên về một đất nước. Nếu hình ảnh dịch vụ tệ hại như vậy thì quả thực sẽ tạo ác cảm cho cả chuyến đi sau này. Đến Moscow để đi tìm hình ảnh nước Nga phải chăng là sai lầm?